A sua empresa já encara a fidelização de clientes como um dos seus pilares? Um empreendedor precisa estar atento a uma infinidade de processos para que as atividades da sua empresa sejam colocadas em prática, certo? Em meio a tantas preocupações, muitas organizações acabam pecando no momento de fidelizar o seu público.
Maximizar os resultados de vendas é um dos principais objetivos das empresas – afinal, é essa receita que compõe a lucratividade alcançada. Para manter um crescimento no volume de vendas, a fidelização de clientes se mostra fundamental.
A seguir, entenda melhor porque a fidelização de clientes é tão importante para o seu negócio e como colocá-la em prática. Acompanhe.
Fidelização de clientes: um dos pilares de uma empresa
Imagine que todos os clientes que já compraram da sua empresa voltassem para consumir novamente ao menos uma vez. Nesse cenário, você conseguiria obter o dobro de vendas com um mesmo público consumidor, certo? São essas vendas recorrentes o grande objetivo da fidelização de clientes.
Para que uma organização consiga colocar em prática as suas atividades, é necessário contar com o esforço conjunto de muitos colaboradores, divididos em setores. Entretanto, todo esse esforço conjunto é transformado em resultados apenas quando existe um público consumidor interessado em adquirir seus produtos e serviços.
Depois de todos os esforços para atrair novos clientes e conduzi-los ao momento da compra, seria um grande desperdício deixar que eles se afastassem do seu negócio. Realizar a compra de um produto ou serviço é a representação máxima de que aquele usuário se interessa pelo que você tem a oferecer. Basta que você saiba como mantê-lo interessado.
A fidelização de clientes engloba todas as ações que contribuem para aumentar a satisfação entregue ao público – criando as condições ideais para que eles voltem a consumir os seus produtos e transmitam uma imagem positiva da sua empresa. Mais do que maximizar os resultados de vendas, você também pode construir uma boa reputação no mercado.
Como fidelizar os clientes do seu negócio?
Os benefícios gerados pela fidelização de clientes são inegáveis. Porém, muitos empreendedores enfrentam complicações no momento de colocar uma boa estratégia em prática – mesmo reconhecendo que essas ações são necessárias.
Preparamos algumas dicas para ajudá-lo a aumentar a fidelização de clientes na sua empresa. Confira:
Entenda o que satisfaz o seu cliente
Todas as ações para fidelização de clientes precisam ter como base a satisfação do seu consumidor. Por melhores que sejam as estratégias traçadas para manter um relacionamento com o público, é preciso que esse cliente tenha gostado do produto ou serviço comprado.
Imagine que um cliente adquira alguns livros de uma loja virtual, porém, a entrega demore 5 dias a mais do que o previsto e os livros cheguem ligeiramente amassados. Por mais que essa empresa envie e-mails de agradecimentos e cupons para estimular uma nova compra, é provável que esse cliente busque outra empresa quando precisar de novos livros.
Por outro lado, o conhecimento profundo sobre o seu cliente permite que você entregue o máximo de satisfação. Uma pizzaria que trabalha com delivery e entende que o seu cliente valoriza a rapidez na entrega pode se esforçar ao máximo para colocar isso em prática – gerando uma satisfação que se transforma na fidelização.
Entregue uma experiência completa
Acabamos de ver que um produto ou serviço de qualidade é essencial para a fidelização de clientes. Porém, esse é apenas um dos aspectos que compõem a experiência entregue ao público – que inicia desde o primeiro contato com a sua empresa e pode durar muito além do momento da compra.
É por esse motivo que um bom atendimento, prestatividade para tirar dúvidas e um acompanhamento pós-venda fazem toda a diferença: é o conjunto da experiência que conta no momento de fidelizar clientes.
Estabeleça uma boa comunicação
A comunicação pode ser a chave para alcançar os melhores resultados na fidelização de clientes. Seja para solucionar dúvidas antes da compra, ou resolver eventuais problemas que surjam após fechado o negócio, a sua empresa precisa facilitar a comunicação com o cliente e se mostrar prestativa.
Crie ações de pós-venda
Imagine que você vá almoçar em um restaurante de buffet próximo ao seu trabalho. No momento do pagamento, você recebe um pequeno cartão para registrar os seus almoços – permitindo que você ganhe uma refeição grátis após 10 idas ao estabelecimento.
Essa é uma ação muito simples que pode produzir resultados incríveis: ao estimular que os seus clientes voltem a consumir, o restaurante consegue gerar vendas recorrentes e tornar o almoço em seu espaço um hábito na vida dessas pessoas. Esse é um ótimo exemplo de ação de pós-venda.
Mas, além dessa estratégia, existem outras que podem ser exploradas. Desde um e-mail de agradecimento após uma compra até um programa de fidelidade, todas essas ações feitas após a primeira compra contribuem para que os consumidores permaneçam próximos da sua empresa.
Dê voz ao consumidor
Muitos empresários perdem tempo tentando adivinhar como satisfazer e surpreender os seus clientes. Porém, todas essas informações podem estar mais próximas do que você imagina: basta dar voz ao consumidor e compreender como ele enxerga o seu negócio.
Todas os elogios e críticas devem ser considerados para uma avaliação de pontos fortes e fracos – buscando uma melhoria constante para aumentar a satisfação entregue. Com o uso da internet, você pode encontrar menções à sua marca facilmente pelas redes sociais.
Acompanhe métricas e metas
Depois de colocar em prática ações para aumentar a fidelização de clientes, é preciso ficar atento às métricas e criar metas para otimizar os resultados. Controle o número de clientes que voltam a consumir da sua empresa – acompanhando a evolução dessa métrica ao longo dos meses.
E então, você já conhecia a importância da fidelização de clientes na sua empresa? Gostou das dicas apresentadas neste artigo? Deixe o seu comentário!
